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Incident And Change Manager – IT Service Desk


  Frankfurt,   EUR 60.000 - 85.000

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  Tech & Security    Permanent

Wir suchen aktuell im Auftrag unseres Mandanten aus dem Investment-Umfeld einen Incident und Change Manager (m/w/d) am Standort Frankfurt

Ihre Aufgaben

  • Incident Management und Change Management in Personalunion
  • Kernaufgaben: Ticketmanagement, Eskalationsmanagement, KPI- und SLA-Management, Performance Reporting, Stakeholder-Management
  • Prozessoptimierung im Incident-Management
  • Implementaion von KPIs zur Messung von Qualität, Effektivität und Produktivität
  • Beitrag zur Verbesserung des Kundensupports durch aktive Rückmeldung auf Anfragen und Bearbeitung von Beschwerden
  • Follow-Ups mit internen und externen Kunden zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen
  • Zusammenarbeit mit dem Team System and DataCenter
  • Kommunikation mit Kunden bei kritischen Incidents oder drohen
  • Sicherstellen von odnungsgemäßer Dokumentation beim Schließen von Incidents
  • Sie tragen die Gesamtverantwortung für die Vollständigkeit und Qualität aller notwendigen Incident-Daten über den gesamten Life-Cycle eines Incidents
  • Monitoring aller Incidents

Ihr Profil

  • IT Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Mehrjährige Berufserfahrung im bereich ITIL Prozessmanagement
  • Mehrjährifge Incident Managementerfahrung
  • Gute Kenntnisse im Microsoft System Center Service Manager oder einer ähnlichen Lösung
  • Guter Überblick über IT-Infrastrukturthemen

 

We aim to be an equal opportunity recruiter and we are determined to ensure that no applicant receives less favourable treatment on the grounds of gender, age, disability, religion, belief, sexual orientation, marital status, or race, or is disadvantaged by conditions or requirements.

Lukas.Schaefer

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