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Customer Success Manager


  Paris,   90,000 €

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  Change & Transformation    Permanent

Dans le cadre de l'ExCo, le responsable customer success mettra en place une culture d'excellence pour la réussite de nos clients du KYC à l'engagement client.

Vous serez responsable de vous assurer que les clients atteignent les résultats souhaités via notre service de paiement. Vous gérerez également les performances et les processus de l'équipe de réussite client aux plus hauts niveaux de satisfaction client. Vous assurerez également la liaison avec d'autres membres de l'équipe de direction pour mettre en œuvre la stratégie d'entreprise.

 

Vos responsabilités :

  • Vous piloterez le succès client au niveau stratégique et opérationnel
  • Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour vous assurer que la satisfaction et l'expérience client sont au premier plan de leurs actions.
  • Gestion d'équipe: jusqu'à 10 personnes
  • Support client et gestion de la satisfaction
    • Onboarding client
    • Fournir des conseils techniques avant-vente et exécuter des démonstrations de produits
    • Valider les revues techniques des contrats
  • Service client
  • Customer Success: comprendre l’objectif commercial du client et définir avec le client et suivre le KPI de succès et contribuer au développement des services fournis aux clients
  • Escalade des clients: collaborer avec l'équipe d'ingénierie et la direction pour la résolution d'incidents techniques à fort impact
  • S'engager avec les dirigeants d'entreprises clientes potentielles et existantes pour assurer la réussite des clients et l'alignement avec les objectifs commerciaux

 

Votre profil :

  • 10+ ans en support client ou en conseil technique
  • Une expérience de l'environnement logiciel / SaaS serait préférable
  • Gestion d'équipe
  • Maîtrise de l’anglais et du français

We aim to be an equal opportunity recruiter and we are determined to ensure that no applicant receives less favourable treatment on the grounds of gender, age, disability, religion, belief, sexual orientation, marital status, or race, or is disadvantaged by conditions or requirements.

Lucy.Henry

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